Den 2. november afholdt Xiye en unik ledelses-kadre-læringskonference med kerneemnet "styrkelse af kundeservice og sætte kunder i centrum". Konferencen havde til formål at uddybe servicebevidstheden hos alle medarbejdere, fortaler for tænkning fra kundernes perspektiv og lære kerneværdierne i Xiye-kulturen, "oprigtighed og kærlighed". Uanset kundens størrelse, bør de kommunikere oprigtigt med hinanden, tjene hver bruger godt og tilfredsstille dem.
Mødet startede i en højtidelig og entusiastisk atmosfære, hvor seniorledere fra Xiye holdt taler først. De understregede, at i nutidens serviceorienterede æra er kundeservice af høj kvalitet blevet en vigtig komponent i en virksomheds kernekonkurrenceevne. Derfor skal Xiye følge med tidens tempo og dybt indlejre begrebet "kundecentreret" i sit hjerte og eksternalisere det i sine handlinger.
På mødet analyserede og gennemgik virksomhedens øverste ledelse tidligere sager, hvilket tydeligt demonstrerede de præstationer og udfordringer, Xiye stod overfor i kundeservice i fortiden. Han påpegede, at selvom virksomheden har klaret sig godt med at betjene sine hovedkunder, er der stadig plads til forbedringer i at fastholde nogle små og mikrokunder. Til dette formål vil Xiye tage en række tiltag, herunder optimering af serviceprocesser, forbedring af responshastigheden, styrkelse af personlig service osv., for at sikre, at hver kunde kan mærke Xiyes dedikation og omsorg.
Sammenfattende tale fra mødet. Formanden for Xiye gentog igen vigtigheden af kundeservicearbejde og opfordrede ledelseskadrer til at gå foran med et godt eksempel med mere entusiasme og praktiske handlinger for i fællesskab at fremme virksomhedens kundeservicearbejde til et nyt niveau. Han understregede, at vi ikke skelner mellem store og små kunder, så længe de er kunder, skal vi yde en opmærksom service. Kundeservice er ikke kun et krav for seniorledere, men også en mission, som enhver leder på mellemniveau og græsrodsmedarbejder skal opfylde. Kun med deltagelse og fælles indsats fra alle medarbejdere kan konceptet "kundecentreret" virkelig implementeres.
Med et blik frem mod fremtiden vil Xiye fortsætte med at overholde servicefilosofien om "kundecentreret, oprigtig service til enhver bruger", konstant innovere servicemodeller og -metoder og give kunderne bedre og mere effektive serviceoplevelser. Samtidig vil virksomheden yderligere styrke intern uddannelse og ledelse, styrke medarbejdernes servicebevidsthed og faglige evner og sikre, at enhver medarbejder kan blive talsmand og formidler af virksomhedens brand.
Dette møde pegede ikke kun på retningen for Xiye til at styrke kundeservicearbejdet, men stimulerede også medarbejdernes entusiasme og kreativitet yderligere. Jeg tror, at Xiye med en fælles indsats fra alle medarbejdere helt sikkert vil indlede en mere strålende morgendag.
Indlægstid: 05-november 2024